客戶(hù)遇到問(wèn)題 就要替客戶(hù)解決問(wèn)題

2016年月，武漢一家商貿公司的老總向金能電力打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)防汛沙袋產(chǎn)品細節和報價(jià)。金能電力的李經(jīng)理在了解到該客戶(hù)為武漢地鐵地下施工項目的經(jīng)銷(xiāo)商，需求數量較多后，經(jīng)計算報出了優(yōu)惠價(jià)格，該客戶(hù)隨即表示，金能電力的單價(jià)比武漢當地商家批發(fā)價(jià)的一倍，有點(diǎn)難以接受。如此巨大的差價(jià)卻并沒(méi)有直接讓這個(gè)客戶(hù)打退堂鼓，這讓李經(jīng)理認識到，該客戶(hù)詢(xún)單的背后必有隱情。通過(guò)深入了解，李經(jīng)理逐漸掌握了武漢地鐵地下工程“防汛沙袋難題”的全貌。

武漢是一座多水之處，不僅河湖遍地，更是有長(cháng)江穿城。正因如此，武漢的地下工程經(jīng)常出現透水事故，水淹施工現場(chǎng)的情況非常頻繁。但是，該客戶(hù)長(cháng)期采購的武漢本地生產(chǎn)的防汛沙袋，經(jīng)常會(huì )破損漏沙，輕則污染現場(chǎng)，重則耽誤進(jìn)度。結合客戶(hù)面臨的實(shí)際問(wèn)題，李經(jīng)理認為，如果能夠讓該客戶(hù)直接感受到金能電力的質(zhì)量?jì)?yōu)勢，無(wú)疑將會(huì )撼動(dòng)他關(guān)于價(jià)格的心理防線(xiàn)。于是，李經(jīng)理提出郵寄防汛沙袋樣品，讓客戶(hù)收到后進(jìn)行對比再做定奪。

數日后，驗收完樣品的客戶(hù)向李經(jīng)理反饋，金能電力的防汛沙袋的確與之前采購的有很大區別。在認可了金能電力的產(chǎn)品質(zhì)量后，客戶(hù)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)供貨速度等其他問(wèn)題，均得到了滿(mǎn)意的答案，隨即拍板定下了5000條防汛沙袋。經(jīng)過(guò)此次成功合作，客戶(hù)對其他防汛產(chǎn)品又有了更多需求。為應對突發(fā)透水事故，武漢地鐵需要儲備一大批吸水膨脹袋，數量8000條。為了向客戶(hù)直觀(guān)解答金能產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能，李經(jīng)理邀請客戶(hù)來(lái)石家莊面談，并在金能電力現場(chǎng)演示了吸水顆粒的吸水效果。親眼所見(jiàn)金能電力吸水膨脹袋的優(yōu)異性能，疑問(wèn)和顧慮瞬間煙消云散?？蛻?hù)在財務(wù)部直接刷卡付款，當天就完成了備貨發(fā)貨流程，發(fā)往了工程一線(xiàn)。

時(shí)至今日，武漢地鐵工程使用、儲備的防汛沙袋、吸水膨脹袋數量已累計超過(guò)4萬(wàn)條。