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客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事 金能電力安全工器具“更懂您”服務(wù)體系
發(fā)布時(shí)間：2018-07-30 作者：金能電力 來(lái)源：金能電力 點(diǎn)擊:
在電力工器具市場(chǎng)，售后服務(wù)對于用戶(hù)體驗的影響要更為深刻?？蛻?hù)不僅對電力設備設施產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)近乎苛刻的要求，同時(shí)對服務(wù)也提出了多元化需求，服務(wù)價(jià)值的高低也正成為客戶(hù)認同產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)理念的新趨勢，也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)。
2017年，某鐵路局共采購包括了金能電力在內的三家廠(chǎng)商的線(xiàn)路標志樁。然而，僅僅使用不到一年就有部分產(chǎn)品出現字體脫落、顏色模糊，嚴重影響使用，失去了線(xiàn)路標志樁的原有警示作用。某鐵路局緊急聯(lián)系三家廠(chǎng)商，商討解決方案。然而到達現場(chǎng)的，只有金能電力一家公司。公司售后技術(shù)服務(wù)人員接到公司指令后，緊急趕往現場(chǎng)，實(shí)地查看了出現問(wèn)題的線(xiàn)路標志樁，結果發(fā)現金能產(chǎn)品質(zhì)量完全沒(méi)有問(wèn)題。該鐵路局當場(chǎng)拍板：所有出現質(zhì)量問(wèn)題的標志樁的更換、維護全部交給金能公司，并與金能電力簽訂了采購其他設備設施的框架協(xié)議。
這僅僅是金能電力客戶(hù)售后服務(wù)中，普通的一例。
在電力工器具市場(chǎng)上，往往存在著(zhù)這么一批企業(yè)，為了搶占市場(chǎng)份額，不惜采用不達標產(chǎn)品、次品，以極低的價(jià)格發(fā)給客戶(hù)，做一錘子買(mǎi)賣(mài)。通過(guò)這種不正當的方法來(lái)壓低產(chǎn)品質(zhì)量，壓低價(jià)格來(lái)擴大市場(chǎng)占有率。
更甚至，這些企業(yè)售后措施不完善，或者根本沒(méi)有售后服務(wù)，一旦客戶(hù)打款后，面臨的將是不及時(shí)的物流追蹤，導致到貨速度慢，客戶(hù)催問(wèn)時(shí)，根本就沒(méi)有人理睬。當產(chǎn)品出現問(wèn)題后，無(wú)人可以對產(chǎn)品的質(zhì)量、維修等進(jìn)行保障，更沒(méi)有人可以進(jìn)行責任的擔當。
意識到售后服務(wù)重要性的金能電力早在2011年便已建立了一套完善的售后服務(wù)體系，擁有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團隊，可隨時(shí)為客戶(hù)解決電力產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、運輸、安裝、日常維護等問(wèn)題，贏(yíng)得了眾多客戶(hù)良好的用戶(hù)口碑。金能合作的物流公司均屬?lài)鴥纫痪€(xiàn)大型連鎖物流公司，發(fā)貨速度快、到貨時(shí)間有保障。而每一位為用戶(hù)提供服務(wù)的售后安裝維修人員，也都經(jīng)過(guò)了嚴格的培訓及考核，保證了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
2017年，為了讓廣大電力設備用戶(hù)享受到更加豐富、準確、貼心的售后服務(wù)，金能電力特意打造“更懂您”服務(wù)體系，建立了一站式電商購物、售后及會(huì )員服務(wù)于一體的綜合性平臺，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地選購電力設備、甚至預約售后服務(wù)。
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