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金能電力安全工器具售后服務(wù)更用心、客戶(hù)使用產(chǎn)品更安心
發(fā)布時(shí)間：2018-08-01 作者：金能電力 來(lái)源：金能電力 點(diǎn)擊:
強國戰略，特別是加強電力基礎設施建設的重要性，各界已形成共識，認為這將是奠定我國經(jīng)濟發(fā)展的“硬件”基礎。但同時(shí)服務(wù)也是至關(guān)重要的，從某種程度上來(lái)說(shuō)，金能電力是致力于電力安全工器具的“一站式采購服務(wù)”為客戶(hù)提供產(chǎn)品種類(lèi)齊全、供應及時(shí)的采購平臺。同時(shí)金能電力匠心對待每一位顧客，必將換來(lái)顧客的理解、支持和信任。
金能電力一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視自身信譽(yù)，重視售后服務(wù)，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)維護企業(yè)信譽(yù)和用戶(hù)的利益。連續多年獲得“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位”、“文明單位”、“重合同守信用單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
隨著(zhù)公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升和產(chǎn)品種類(lèi)的不斷增多，公司成立幾年來(lái)，客戶(hù)遍布全國各地，其中也不乏有一些客戶(hù)因為要貨量或者要貨頻次以及貨物金額較少也都會(huì )通過(guò)電話(huà)或者線(xiàn)上找到金能電力直接通過(guò)電子合同打款進(jìn)行交易，不過(guò)新用戶(hù)對于這種方式一定是存在疑慮，但多年來(lái)金能始終立足解決客戶(hù)信任這一問(wèn)題，在這一點(diǎn)上完全經(jīng)受得住考驗，金能電力是河北省主板上市公司同時(shí)受市交所監控，有著(zhù)很高的信譽(yù)度。金能電力還是國家高新技術(shù)企業(yè)，每年獲得多項技術(shù)進(jìn)步獎及技術(shù)補貼。這也讓越來(lái)越多的客戶(hù)打消了諸多疑慮，紛紛與金能建立了合作關(guān)系。
對于售后服務(wù)也是金能主抓的重點(diǎn)。多年來(lái)也難免會(huì )有初次合作的客戶(hù)根據以往的經(jīng)歷擔心公司發(fā)貨的時(shí)間不及時(shí)、退換貨沒(méi)人管，聯(lián)系業(yè)務(wù)或者售后服務(wù)很難等等這類(lèi)的問(wèn)題，對于標榜業(yè)務(wù)第一的公司也許很少會(huì )在服務(wù)上下功夫，當然這種短視思維就是導致后期客戶(hù)滿(mǎn)意度差的主要原因。對此金能電力承諾，只要是因為產(chǎn)品質(zhì)量或金能電力公司本身的原因造成了客戶(hù)的損失，金能電力將無(wú)條件退換貨。這份零風(fēng)險承諾也道出了金能電力十足的誠意?？梢哉f(shuō)金能電力在服務(wù)客戶(hù)這個(gè)版塊也是著(zhù)實(shí)下足了工夫，金能將售后問(wèn)題看做是工作中的重中之重，對于發(fā)貨的時(shí)間、退換貨事宜處理以及其他的售后問(wèn)題更是堅持第一時(shí)間回復和處理，時(shí)時(shí)把客戶(hù)的利益放在首位，多年來(lái)也受到了客戶(hù)的擁護和信賴(lài)。
金能電力堅持通過(guò)物流發(fā)貨，保證貨物快速、安全的到達客戶(hù)手里，并多次與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國石油、中國石化、南水北調、中國大唐集團、長(cháng)江三峽公司、包鋼集團等大型企事業(yè)單位合作，并建立了長(cháng)期合作關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量受到客戶(hù)一致好評，多項產(chǎn)品獲得國家專(zhuān)利，并遠銷(xiāo)海內外。
金能緊緊圍繞“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的服務(wù)理念，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。為此，金能電力售后服務(wù)部門(mén)鄭重承諾：
1、提供免費的技術(shù)指導
金能利用多年積累的電力設備設計、制造、維修、維護數據，建立了自己完整的知識庫系統，客戶(hù)可隨時(shí)、隨地查找和咨詢(xún)電力設備的各種問(wèn)題和知識，答疑解惑，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后咨詢(xún)服務(wù)。
2、免費產(chǎn)品設計圖
客戶(hù)可以直觀(guān)的通過(guò)設計圖紙，比對實(shí)際的產(chǎn)品，操作更簡(jiǎn)便。
3、免費維修：
由于產(chǎn)品的設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，進(jìn)行免費維修；在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中發(fā)生的故障，免費維修。同時(shí)，金能鄭重承諾：90天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨。
4、及時(shí)跟蹤，建立產(chǎn)品和客戶(hù)檔案。
為每一位客戶(hù)，每一件產(chǎn)品都建立詳盡的檔案，公司技術(shù)人員及時(shí)跟蹤，了解各用戶(hù)、各產(chǎn)品的運行狀況，及時(shí)處理客戶(hù)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。
5、征詢(xún)意見(jiàn)，改進(jìn)產(chǎn)品設計
“客戶(hù)至上，質(zhì)量第一”，售后部門(mén)通過(guò)電話(huà)、微信、面談等各種方式，了解客戶(hù)需求，聽(tīng)取客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并將信息反饋給技術(shù)研發(fā)部門(mén)，根據情況及時(shí)對產(chǎn)品設計進(jìn)行改進(jìn)。
6、技術(shù)服務(wù)小組
技術(shù)服務(wù)小組能夠迅速響應任何有關(guān)設備維護或故障診斷的申請，現場(chǎng)工程師將迅速回應。每一位技術(shù)人員都會(huì )定期接受產(chǎn)品維護、維修、保養方面的培訓。
7、在線(xiàn)答復：無(wú)論何時(shí)打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)中心，都將會(huì )得到耐心的解答，包括產(chǎn)品本身及產(chǎn)品使用等方面的幫助。
8、應急方案：如果電話(huà)指導、現場(chǎng)維護無(wú)法解決的故障，故障設備由公司高級工程師、研發(fā)部高級工程師協(xié)同解決，必要時(shí)返廠(chǎng)進(jìn)行維護。
以上舉措的實(shí)施完全是金能電力站在用戶(hù)角度適時(shí)做出的戰略調整，也是真正落實(shí)用戶(hù)切身權益與需求的重要舉措，都符合金能穩健向前發(fā)展的長(cháng)遠目標。
*聲明：網(wǎng)站所有圖片及資料解釋權歸河北金能電力科技股份有限公司所有，未經(jīng)許可不得下載和轉載，擅自下載引發(fā)的經(jīng)濟糾紛或法律糾紛，我公司不承擔任何責任
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