金能電力：安全工器具以客戶(hù)為中心，以信譽(yù)為使命

“叮鈴鈴……”，一陣急促的電話(huà)鈴聲響起，金能電力產(chǎn)品經(jīng)理高貝拿起電話(huà)回答道“您好，我是高貝，請問(wèn)有什么事？” 電話(huà)那頭傳來(lái)一個(gè)焦急的聲音：“高經(jīng)理，我是廣州的白工，說(shuō)好明天下午要到的一批警示帶，怎么現在還在石家莊？正常情況下貨物應該已經(jīng)上飛機了，你們這樣會(huì )耽誤我們工作進(jìn)展的。”

“好的，別著(zhù)急，我馬上去查。”高貝放下電話(huà)，立即對這批貨物的物流情況進(jìn)行查詢(xún)，最后發(fā)現問(wèn)題出現在配送的物流公司上，由于配送人員服務(wù)的拖延，導致貨物遲遲沒(méi)能被送上預定的貨機。高貝立即打電話(huà)給物流公司講明情況，面對物流公司負責人的百般推脫，一向和氣待人的高貝急了：“既然委托給你們公司，你們就應該按照約定時(shí)間送到，如果做不到，那就換一家，我絕不允許因為你們的拖延而影響我們金能電力的信譽(yù)。”

面對高貝的強硬姿態(tài)，物流公司負責人端正了自己的態(tài)度，并承諾明天上午一定將這批貨送到廣州。高貝告訴物流負責人，這批貨運輸過(guò)程中的每一個(gè)節點(diǎn)都要向她通報，她將全程關(guān)注這批貨的物流情況。次日上午十點(diǎn)十分，這批警示帶順利地送到了廣州，按時(shí)交到了客戶(hù)的手里。而在貨物運輸的20個(gè)小時(shí)里，高貝和物流公司合計通話(huà)16次，幾乎整晚沒(méi)睡，這才保障了貨物及時(shí)送到了客戶(hù)手中。得知事件的整個(gè)過(guò)程后，客戶(hù)被金能電力的舉動(dòng)深深地感動(dòng)了，他打電話(huà)感謝高經(jīng)理高度負責任的態(tài)度，對金能以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念給予了高度評價(jià)，并承諾今后將繼續加深與金能電力的合作。

金能電力發(fā)展至今，已成功建設為“一站式采購、全程關(guān)懷”的創(chuàng )新平臺，讓客戶(hù)從咨詢(xún)、下單到收貨、售后都有一對一的“全程關(guān)懷的電力工器具供貨服務(wù)商”，貨物從預定、出庫、裝貨、配送乃至送達，都有專(zhuān)人全程進(jìn)行跟蹤，確保每一單貨物都能及時(shí)準確地送到客戶(hù)的手中。

上面事件僅僅是金能電力全心全意為客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)縮影，在金能類(lèi)似的事件屢見(jiàn)不鮮。產(chǎn)品經(jīng)理白海鵬為了保障客戶(hù)順利參加投標，他通宵整理資質(zhì)和需求報價(jià)一直到凌晨天放白，終于在投標之前完成了資料的變更，助力客戶(hù)中標成功。

還有青海省森林防護站的王經(jīng)理想定制特殊工藝高壓接地線(xiàn)用于森林中使用，與市場(chǎng)上的一般規格大有徑庭，而客戶(hù)的預算有限，導致產(chǎn)品利潤微薄，很多公司都退避三舍。面對這種情況，金能電力迎難而上，最終給客戶(hù)提供了完美的供貨方案。

對于金能電力來(lái)說(shuō)，“時(shí)刻將客戶(hù)的需求放在第一位”已經(jīng)成為每一位員工深深刻在骨子中的座右銘。“不拒絕任何一個(gè)難題，盡心盡責幫助客戶(hù)解決問(wèn)題“是金能自誕生以來(lái)就堅守的理念，這種精神讓客戶(hù)深受感動(dòng)的同時(shí)，也大大的提升了金能的品牌口碑。

憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，金能電力與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國石油、中國石化、南水北調、中國大唐集團、長(cháng)江三峽公司、包鋼集團等大型企事業(yè)單位建立了長(cháng)期合作關(guān)系，贏(yíng)得了市場(chǎng)的信賴(lài)。迄今為止，金能電力的總簽訂客戶(hù)已超過(guò)1萬(wàn)余家，其實(shí)力有目共睹。